Descripción
Inicios Próximos:
| 19 de Marzo | Mar,Jue de 19:00 a 22:00 Santa Cruz | |
| 26 de Marzo | Mar,Jue de 19:00 a 22:00 Virtual |
Objetivos:
Los candidatos deben poder crear, administrar y distribuir hojas de cálculo profesionales para determinados propósitos y situaciones, y deben saber cómo personalizar su entorno de Excel para satisfacer las necesidades y mejorar la productividad. Entre los ejemplos de hojas de cálculo se incluyen plantillas empresariales personalizadas, gráficos financieros de varios ejes, tablas de amortización y programaciones de inventario. Los roles de los candidatos pueden incluir contables, analistas financieros, analistas de datos, empleados de banca comercial, etc.
Este taller busca preparar a los participantes para presentar el examen 77-728: Excel Expert 2016.
Audiencia:
- Gestor de lanzamiento
- Administrador de seguridad
- Soporte de Aplicaciones
- Gerente de Operaciones de TI
- Administrador de base de datos
- Administrador de problemas
- Centro de servicio y administrador de incidentes
- Soporte de red
- Gerente de seguridad
Prerrequisitos:
Los candidatos que deseen ser entrenados y examinados para esta calificación deben tener ya el Certificado ITIL Foundation.
Certificación:
El módulo CSI vale tres créditos para el mínimo de 17 necesarios para avanzar al módulo Gestión de todo el ciclo de vida, que es el paso final antes del nivel de expertos de ITIL.
Contenido:
1. Introducción
1.1. Visión de conjunto
1.2. Contexto
1.3. ITIL en relación con otras publicaciones de la cartera de Mejores Prácticas de Gestión
2. Principios de Operación del Servicio
2.1. Lograr el equilibrio en la operación del servicio
2.2. Vista de TI interna frente a la vista de negocio externo
2.3. Estabilidad vs. Respuesta
2.4. Calidad de Servicio vs. Costo de Servicio
2.5. Reactivo vs. Proactivo
2.6. Proporcionando un buen servicio
2.7. Salud Operacional
2.8. Comunicaciones
2.9. Reuniones
3. Procesos de Operaciones de Servicio
3.1. Gestión de eventos
3.2. Administracion de incidentes
3.3. Solicitud de cumplimiento
3.4. Solicitud de cumplimiento
3.5. Gestión de problemas
3.6. Gestión de Acceso
4. Actividades de Operación del Servicio Común
4.1. Supervisión
4.2. Informes
4.3. Controlar
4.4. Indicadores clave de rendimiento
4.5. Puente de administración y operaciones de consola
4.6. Jo Scheduling
4.7. Apoyo
4.8. Restaurar
4.9. Gestión de Impresión y Salida
4.10. Administración y soporte de servidores y mainframes
4.11. Administración de redes
4.12. Almacenamiento y archivo
4.13. Administración de base de datos
4.14. Gestión de Servicios de Directorio
4.15. Soporte de dispositivos móviles y de escritorio
4.16. Gestión de middleware
4.17. Gestión de Internet / Web
4.18. Instalaciones y gestión de centros de datos
5. Organización de funciones de servicio
5.1. Función de la mesa de servicio
5.2. Función de Gestión Técnica
5.3. Gestión de Aplicaciones
5.4. Gestión de Operaciones de TI
6. Consideraciones tecnológicas
6.1. Herramientas para apoyar las actividades de SO
6.2. Resumen
7. Implementación de la Operación del Servicio
7.1. Gestión del cambio en la operación del servicio
7.2. Planificación e implementación de tecnologías de gestión de servicios
7.3. Controles de implementación y capacidad
8. Desafíos, riesgos y factores críticos de éxito
8.1. Desafíos
8.2. Factores críticos del éxito
8.3. Riesgos
8.4. Resumen
Costos:
Este costo incluye:
-Texto guía
-CD con material adicional al curso
-El uso de una computadora por persona
-Refrigerios e impuestos de ley
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