Descripción
Inicios Próximos:
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Objetivos:
- Introducir a los participantes al modelo de referencia de ITIL®. Identificar los principios y conceptos de Administración de Servicios de TI.
- Aprender sobre los factores que afectan la efectividad del ciclo de vida del servicio.
- Reconocer la necesidad de alinear las estrategias de Gestión de Servicios de TI con los objetivos del negocio. Optimizar procesos de las organizaciones bajo la aplicación de estándares ITIL.
Audiencia:
- Proveedor de Servicios TI
- Directores y gerentes de TI
- Consultores de Gestión de Servicio
- Profesionales que deseen alcanzar un conocimiento básico del marco ITIL para mejorar la calidad de la gestión del servicio TI dentro de una organización
Contenido:
1. Introducción
1.1. La gestión de servicios de TI en el mundo moderno
1.2. Acerca de ITIL 4
1.3. La estructura y los beneficios del marco de referencia ITIL 4
2. Conceptos clave de la gestión del servicioValor y la creación
2.1. Valor y la creación conjunta de valor
2.2. Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas
2.3. Productos y servicios
2.4. Relaciones de servicios
2.5. Valor: resultados, costos y riesgos
3. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
3.1. Organizaciones y personas
3.2. Información y tecnología
3.3. Socios y proveedores
3.4. Flujos de valor y procesos
3.5. Factores externos
4. El sistema de valor de servicio de ITIL
4.1. Visión general del sistema de valor
4.2. Oportunidad, demanda y valor
4.3. Los principios guía de ITIL
4.4. Gobernabilidad
4.5. Cadena de valor del servicio
4.6. La Mejora continua
4.7. Prácticas
5. Prácticas de gestión de ITIL Prácticas de gestión general
5.1. Prácticas de gestión general
5.2. Prácticas de gestión del servicio
5.3. Prácticas de gestión técnica
Costos:
Este costo incluye:
- Texto guía
- CD con material adicional al curso
- El uso de una computadora por persona
- Refrigerios e impuestos de ley
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