1. Introducción a Six Sigma
1.1. Breve historia de la calidad
1.2. Qué es Calidad (Definiciones) y servicio o producto
1.3. Gurús de calidad y su contribución a la calidad
1.4. Vista de toda la empresa
1.5. Liderazgo
1.6. Roles y responsabilidades de Six Sigma
1.7. Formación del equipo
1.8. Facilitación del equipo
1.9. Dinámica de equipo
1.10. Gestión del tiempo para los equipos
1.11. Herramientas de toma de decisiones de equipo
1.12. Herramientas de gestión y planificación
1.13. Evaluación y recompensas del rendimiento del equipo
1.14. Información general de DMAIC

2. Metodología Six Sigma – Definir
2.1. Importantes actores
2.2. Impacto sobre las partes interesadas
2.3. Crítico de los requisitos
2.4. Benchmarking
2.5. Medidas de desempeño empresarial
2.6. Medidas financieras
2.7. VOC
2.8. Niveles de Satisfacción del Cliente de Kano
2.9. Necesidades del cliente de Juran
2.10. Investigación de mercado
2.11. Flujo de CTQ
2.12. QFD
2.13. Métricas de rendimiento
2.14. Carta del proyecto
2.15. Negociación de la Carta
2.16. Plan de gestión del proyecto y líneas de base
2.17. Seguimiento de proyectos